ENVÍOS

¿Cómo se envía?

NAZCA COLORS ART SUPPLIES S.L utiliza los servicios logísticos de Amazon FBA logistic para realizar el envío de los productos. Una vez enviada la Confirmación del pedido, si el pedido se produjo antes de las 15.00 pm horas local, los productos se enviarán ese mismo día, en caso de que no sea así se enviarán al día siguiente. El/Los Producto/s se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en un plazo de 3-5 días laborables en Península y Baleares. En caso de los envíos internacionales dentro de la comunidad económica europea o Reino Unido, el plazo será también entre 3-5 días laborables. Actualmente no ofrecemos envíos a usuarios que residan fuera de la UE o Canarias, Ceuta y Melilla.

NAZCA COLORS ART SUPPLIES S.L no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Los gastos de envío incluyen embalaje, manipulación y envío. 

El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.

¿Dónde se envía?

Los envíos se realizan a cualquier punto de España, incluyendo Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

También realizamos envíos dentro de la UE y a Reino Unido.

Si requiere un envío a otro país, consulta las condiciones especiales de envío poniéndose en contacto con nosotros a través del siguiente email: info@nazcacolors.com

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a estándar (3-5 días) tienen un coste de 1,99 euros (IVA Inc). Los envíos urgentes con entrega en 24/48 horas tendrán un coste de 2,99 euros (IVA Inc). En caso de realizar una compra superior a 29 euros sin incluir cupones descuento, el envío estándar será también gratuito.

Los gastos de envío incluyen el transporte y seguro. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea o Reino Unido no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quien los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

¿Cuánto tardarán en llegar mis pinturas Nazca Colors?

Los envíos a territorio peninsular español y baleares, así como UE y Reino Unido tardarán en llegar al domicilio del usuario o punto de destino entre 3 y 5 días laborables en caso de escoger la opción de envió estándar y 24/48 horas en caso de seleccionar la opción de envío urgente. Estos plazos se cuentan a partir del mismo día que se realizo el pedido en caso de que este se realice antes de las 15.00 pm hora local, o a partir del próximo día laborable en el caso de que el pedido se realizará más tarde de esa hora

Para los envíos fuera del espacio económico europeo, pónganse en contacto con nosotros a traves del email info@nazcacolors.com.

¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?

Nuestro sistema no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo falle, NAZCA COLORS se pondrá en contacto contigo para hallar una solución. De no poderse conseguir el producto en este plazo, se realizará el reembolso íntegro del importe.

DEVOLUCIONES

Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.

Cómo contactarnos

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico orders@nazcacolors.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos a tu email la etiqueta de devolución que tendrás que pegar en el embalaje antes de realizar el envío del producto o productos a devolver y te facilitaremos alguna opción de reembolso según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

– Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento.
– Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía.
– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
– Generar un código de descuento para futuras compras.

Las opciones para realizar la devolución de vuelta a los almacenes de nuestro proveedor logístico (Amazon FBA Logistic) son:

– Enviar el paquete en una oficina de Correos (costes aplicables según el caso)
– Enviar por tus propios medios a los almacenes de nuestro proveedor logístico.

 (Cualquier coste derivado de la importación como gastos de aduanas o aranceles, se deducirá de la devolución).

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto y comprobemos su estado en nuestros almacenes.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA

Conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por NAZCA COLORS están cubiertos durante 2 años por cualquier defecto de fabricación. Si quisieras devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de los costes de la devolución y reposición de un producto de idénticas características.

En todo caso, el cliente deberá justificar con fotografías los defectos de los productos para autorizar la devolución. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, estén completos, procederemos a reponer el producto defectuoso por otro de idénticas características.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?

NAZCA COLORS ART SUPPLIES S.L. asumirá el coste de todas las devoluciones por defecto siempre y cuando se justifique debidamente la tara del producto y se realice dentro del plazo de devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. NAZCA COLORS ART SUPPLIES S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted contactar con NAZCA COLORS a través de la dirección de correo orders@nazcacolors.com escribiendo una declaración inequívoca de su deseo de desistir del contrato de venta. 

Una vez recibamos su comunicación nos pondremos en contacto con usted con las instrucciones para realizar la devolución.

NAZCA COLORS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, NAZCA COLORS recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en los almacenes del proveedor logístico de NAZCA COLORS, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a NAZCA COLORS. NAZCA COLORS no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 6 euros como máximo (según producto), sin poder hacernos responsables del coste total final de la gestión.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalaje y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación. Una vez NAZCA COLORS compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, NAZCA COLORS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario. Asimismo, deberá usted devolvernos directamente los bienes sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recibir el paquete en las instalaciones de nuestro proveedor logístico (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que le ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por usted en la transacción final.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.